Condiciones de Garantía ​y Devolución

Para toda garantía se necesita: ​ factura original de compra (no se aceptan copias) del equipo y/o partes, en buen estado de legibilidad.

El producto y/o partes, con sus respectivos empaques, manuales, CDS, disquetes, cables, accesorios, cajas e incorpores originales, sin que presenten ningún tipo de alteración física, daño ni deterioro en una o varias de sus partes, de lo contrario no se aceptara para revisión. ​

Carta del cliente donde manifiesta la falla que presenta el producto.

Cualquier alteración o el incumplimiento de algunos de los requisitos invalidan e imposibilitan el trámite de recepción y/o revisión del equipo y/o partes, para el estudio de la garantía. ​

Las devoluciones se cubren únicamente por defectos de fabricación de equipos y/o partes, y se exceptúan del derecho a la devolución en los siguientes casos: ​ Cuando el equipo o producto y/o una o varias de sus partes presenten deterioros por golpe, roturas, ralladuras, quemaduras, o cualquier otro tipo de daño o maltrato físico. ​

Cuando nuestro Departamento de Servicio Técnico determine que el equipo o producto y una o más de sus partes presenten los sellos rotos, alterados o despegados pierden automáticamente la garantía. ​

Las fallas ocasionadas por alteración o inversión de voltaje, exposiciones al calor, agua, polvo o luz solar. ​

La fuente de poder, los insumos como tóner, cartuchos, cintas no tienen garantía. ​

Los programas o software no tienen garantía. ​

No se asumen garantías por des-configuraciones de software, virus, actualizaciones de drivers y/o Bios. ​

No se aceptan garantías ni cambios de equipos y/o partes por incompatibilidad con su sistema, por lo que sugerimos verificar bien los requisitos exigidos por el producto antes de efectuar la compra. ​

No se acepta garantías ni cambios de equipos y/o partes por uso o instalación indebida, por lo que asumimos que el cliente cuenta con conocimientos y asesoramiento profesional para la instalación y/o manipulación del producto. ​

La recepción del producto por parte del Dpto Técnico para su revisión no implica la aceptación del mismo para el cambio o reparación.

​ Al recibir el equipo y/o partes como disco duros, y otros medios de almacenamientos para su revisión, asumimos que se tienen copias de los archivos, de tal manera que no adquirimos responsabilidad por la pérdida total o parcial de información almacenada en ellos. ​

Cuando algún equipo o parte llegue por garantía, se realizara el diagnostico respectivos de acuerdo con la falla reportada por el cliente, si no se detecta la falla mencionada, el cliente deberá asumir el costo de envió. ​

En caso de que la garantía sea por defecto de fabrica, nuestro tiempo de respuesta máximo para su reposición, es de 10 días hábiles a partir de la fecha de la recepción y estará sujeta a la disponibilidad del producto; en caso de no tener disponibilidad del mismo, podrá extenderse a 30 días si no disponemos del inventario en los lapsos pautados de procederá a la devolución del dinero. ​

No se efectúan cambios de mercancías en buen estado físico y de funcionamiento. ​

Si al momento de hacer efectiva la garantía se hace necesario reemplazar total o parcialmente el producto, este nuevo producto tomara como vigencia de garantía la fecha del producto inicial.